CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1.  Información General y Proceso de Compra (Logística Artesanal)

La página web www.monass.es funciona como un catálogo expositivo de nuestras colecciones de prendas textiles. No dispone de pasarela de pago automática ni de carrito de compra automatizado.

El proceso para realizar un encargo se gestiona de forma personalizada y manual mediante los siguientes pasos:

1. El usuario consulta los diseños, modelos y tallas disponibles en el catálogo de la web. Es responsabilidad obligatoria del cliente revisar minuciosamente la Guía de Tallas, con medidas métricas en centímetros, disponible en la web antes de realizar cualquier solicitud.

2. El usuario realiza una solicitud de pedido cumplimentando el formulario web, enviando un correo electrónico o contactando a través de mensajería instantánea WhatsApp. Se atienden  consultas de forma telefónica, pero toda solicitud formal de encargo deberá constar obligatoriamente por escrito por cualquiera de los medios electrónicos citados.

3. Tras verificar la disponibilidad de las prendas, se remitirá al cliente un presupuesto detallado e individualizado donde se especificará el modelo elegido, la talla, el color y el coste de los gastos de envío (en caso de que correspondan).

4. El pedido se entenderá por formalizado definitivamente para proceder a su gestión en el momento en que el cliente acepte expresamente dicho presupuesto por escrito y proceda a efectuar el pago.

2.  Precios e Impuestos

Todos los precios mostrados en el catálogo de www.monass.es tienen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) del 21% incluido conforme a la legislación española vigente.

Los precios expuestos no incluyen, en ningún caso, los gastos de envío y transporte. Dichos gastos se calcularán de forma individualizada en función de la dirección de destino facilitada por el cliente y se desglosarán de manera transparente en el presupuesto previo al pago.

3.  Formas de Pago y Validación del Encargo

Al tratarse de un sistema de gestión manual y bajo demanda, no se iniciará la preparación de archivos, la reserva de prendas a proveedores textiles ni la producción en taller hasta que el pago haya sido íntegramente recibido y verificado.

Los métodos de pago admitidos de forma exclusiva son:

• Bizum: Realizado a través del sistema de solicitud de pago que se enviará directamente al número de teléfono facilitado por el cliente.
• Transferencia Bancaria: Efectuada al número de cuenta IBAN proporcionado en el presupuesto. El cliente deberá enviar el justificante bancario de la operación para agilizar los trámites, si bien el pedido no se considerará validado de forma definitiva hasta que los fondos se encuentren efectivamente reflejados en la cuenta bancaria de monass.

4.  Plazos de Fabricación, Confección y Envío

Al tratarse de un taller artesanal donde cada prenda se estampa mediante la técnica Direct Transfer Film de forma estrictamente unitaria y bajo demanda, nuestros plazos difieren de los del comercio electrónico industrial masivo.

• Plazo de Fabricación en Taller: El periodo estándar de confección, impresión y preparación son 7 días hábiles de lunes a viernes, a contar desde el día siguiente a la validación definitiva del pago del encargo.
• Plazo de Transporte: Una vez que el producto está terminado y empaquetado en el taller, se entregará a la agencia de transportes. El plazo de entrega en España peninsular será el estipulado por la empresa de mensajería (habitualmente entre 24 y 72 horas laborables).
• Exención de Responsabilidad Logística: monass no se hace responsable de las demoras en la entrega causadas por incidencias ajenas a su control imputables a la empresa de transportes (huelgas, inclemencias meteorológicas, periodos de alta saturación logística), ni por retrasos derivados de errores o datos incompletos en la dirección de envío facilitada por el cliente.

5.  Propiedad Intelectual de las Colecciones

Todos los contenidos expuestos en www.monass.es, incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa los diseños gráficos, ilustraciones, imágenes de catálogo, textos, marcas, logotipos y combinaciones de colores, son propiedad exclusiva de monass o dispone de los derechos necesarios para su explotación comercial.

Queda expresamente prohibida cualquier reproducción, copia, distribución, uso comercial, modificación o descarga de los diseños sin la autorización previa, expresa y por escrito de la dirección de monass.

6.  Política de Desistimiento, Cambios y Devoluciones

Conforme a lo dispuesto en el artículo 103, apartado c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al «suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados».

Debido a que las prendas textiles y artículos expuestos en este catálogo se fabrican, confeccionan e imprimen de forma estrictamente unitaria y bajo demanda expresa tras la aceptación del presupuesto por parte del cliente utilizando la técnica de impresión Direct Transfer Film  bajo sus especificaciones de modelo, talla y color, el derecho de desistimiento general de 14 días queda legalmente excluido. No se admiten devoluciones, cambios ni desistimientos por cambio de opinión en estos productos, salvo en caso de error exclusivo del taller, defecto de fabricación o daños en el transporte.

7.  Exclusión Absoluta de Cambios y Devoluciones Comerciales

Por la naturaleza de producción unitaria y bajo demanda del producto, no se admitirán cambios, devoluciones ni resoluciones contractuales amparadas en las siguientes causas:

• Error en la selección del tallaje: El cliente es el único responsable de la elección de la talla de la prenda. La web www.monass.es pone a disposición del usuario una Guía de Tallas detallada con las medidas métricas en centímetros. No se realizarán cambios ni devoluciones motivados por un error de dimensiones por parte del consumidor. Al confirmar el encargo mediante el pago, el cliente acepta el tallaje seleccionado bajo su entera responsabilidad.
• Modificación de voluntad o cambio de opinión tras el pago: Una vez que el cliente ha confirmado el presupuesto mediante el pago o aceptación expresa por escrito, y se ha iniciado la fase de aprovisionamiento de material textil a proveedores, preparación de archivos de impresión o producción en el taller, precluye cualquier posibilidad de desistimiento o cancelación.
• Variaciones cromáticas y tolerancias industriales de color: De acuerdo con los criterios de conformidad del artículo 116.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el producto es conforme si se ajusta a las descripciones industriales. El cliente acepta que las reproducciones de color en pantalla y en tejido físico varían debido a limitaciones técnicas intrínsecas, por lo que no se considerará "defecto" bajo las siguientes condiciones:

                - Conversión RGB a CMYK: Las pantallas emiten luz (RGB) y las máquinas imprimen con tinta física (CMYK). No existe                                                       correspondencia exacta entre ambos medios.

                - Calibración y tecnología de pantallas: La visualización del diseño varía según el brillo, contraste y tipo de pantalla (móvil, PC, tablet)                   desde donde el cliente consulte el catálogo.

                 - Tintes textiles e hilos: Según los estándares de la Norma Internacional ISO 105-A02, los tejidos base sufren sutiles variaciones de                        tono entre diferentes lotes de fabricación del proveedor textil.

                 - Absorción del soporte: La intensidad cromática varía según la composición de la prenda (algodón, poliéster o mezclas), alterando                        levemente el acabado respecto al original digital.

• Defectos en archivos de origen (si aplica): No se admitirán reclamaciones si el resultado final se ajusta a la información o archivos suministrados por el cliente. Queda excluida la responsabilidad del taller ante errores tipográficos, ortográficos, baja resolución, mala calidad, transparencias no deseadas, tipografías mal trazadas o colores incorrectos presentes en el archivo original enviado por el usuario.
• Uso y exceso: Artículos que hayan sido usados, manipulados, lavados o almacenados de forma inadecuada tras la entrega, así como el exceso de mercancía solicitada por error por el cliente durante la fase de presupuesto.

8. Supuestos Admitidos para Devolución o Reposición

Únicamente se procederá a la apertura de un expediente de incidencia y a la posterior reposición del producto en los siguientes casos tasados:

• Existencia de taras o defectos físicos de fabricación en el tejido base: Dado que cada artículo se produce de forma unitaria y bajo demanda expresa, todos los productos son revisados minuciosamente en el taller antes de su expedición, quedando un registro fotográfico custodiado de cada envío como prueba del estado óptimo del producto antes de salir de nuestras instalaciones. Únicamente se atenderán reclamaciones en caso de que, una vez recibido, sea objetivamente demostrable que presenta una tara, rotura o defecto físico de fabricación en el tejido base que haya podido eludir este control y siempre que se comunique dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del mismo.
• Errores graves de preparación imputables al taller: Supuestos en los que el pedido entregado no se corresponda objetivamente con el reflejado en el presupuesto definitivo aceptado o la hoja de pedido firmada por el chat/correo, ya sea por envío de un diseño equivocado, errores de modelo, color o talla distintos a los solicitados.
• Daños en el transporte: El producto ha sufrido daños estructurales demostrables durante el traslado logístico por parte de la agencia de transportes.

9. Plazo y Procedimiento para Comunicar una Incidencia

El cliente dispone de un plazo perentorio máximo de 24 horas a contar desde la recepción física de la mercancía para comunicar cualquier anomalía (ya sean taras físicas, errores de preparación o daños de transporte). Transcurrido dicho plazo, no se admitirá reclamación alguna debido a la imposibilidad de determinar el origen del daño.

Para iniciar el trámite, el cliente deberá remitir un correo electrónico al Departamento de Atención al Cliente monass.atc@gmail.com  o un mensaje formal al WhatsApp 681 108 983 aportando obligatoriamente:

• Referencia del presupuesto, factura o del hilo de conversación de compra.

• Nombre completo del cliente o razón social

•  Descripción clara y detallada de la incidencia.

•  Dossier fotográfico inequívoco del producto recibido en plano general, de la zona del defecto al detalle y, si fuera el caso, de su embalaje de transporte.

Nota restrictiva: No se aceptará ninguna mercancía devuelta ni envíos por parte del cliente que no hayan sido previamente autorizados y confirmados por escrito por la dirección de monass.

10. Revisión y Resolución de Incidencias

Una vez autorizado el retorno por parte de nuestra firma, el producto deberá remitirse perfectamente embalado para evitar daños en el transporte, siendo el cliente responsable de su correcta preparación.

Los gastos de envío correrán de inicio a cargo del cliente. Si tras recibir y revisar el producto en el taller se confirma que el error o defecto es responsabilidad de la empresa monass, se reintegrará al cliente los gastos de envío derivados de la devolución. No obstante, se establece de forma expresa un control de tarifas por el cual el importe máximo a reembolsar quedará limitado, como límite absoluto, a la misma cuantía que se abonó y quedó reflejada originalmente en concepto de gastos de envío en la hoja de pedido o presupuesto. El cliente deberá aportar el correspondiente justificante de pago de la mensajería. Cualquier sobrecoste derivado de la elección de servicios urgentes, especiales o premium correrá a su cargo exclusivo.

Tras la recepción y verificación técnica en taller, si se confirma que la incidencia es imputable a la empresa monass, se ofrecerá una de las siguientes soluciones en función de la naturaleza del error:

• La repetición del trabajo de impresión y reposición del producto sin coste alguno para el cliente.
• El reembolso total o parcial del importe abonado por el mismo sistema manual en que se realizó el pago sea Bizum o Transferencia Bancaria.

11. Cancelaciones y Política de Reembolso Manual (Sin Pasarela de Pago)

El cliente podrá solicitar la cancelación voluntaria del pedido únicamente antes de que se haya efectuado el pago correspondiente o antes de que el taller haya procedido a la compra de la prenda base específica a nuestros proveedores textiles. Una vez realizada la transferencia o el Bizum y tramitada la adquisición de los materiales para su encargo unitario, no se reembolsará importe alguno por cancelación voluntaria del cliente.

12. Servicio de Atención al Cliente

Para cualquier consulta, aclaración o reclamación referente a sus pedidos, puede ponerse en contacto a través de los siguientes canales de comunicación directa:

•  Email Departamento de Atención al Cliente y Contacto General: monass.atc@gmail.com 

•  Email Departamento de Dirección y Gerencia: direccion@monass.es 

•  Teléfono / WhatsApp: (+34) 624 905 894